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我院开展医护人员服务礼仪培训~~
文章来源：未知 作者：admin 点击数：次
医疗服务礼仪培训从医疗服务角度提高医院整体水平，门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口，门诊服务台的工作不仅仅是为患者提示诊疗过程，更重要的是拉近了医患之间的距离，明显改善护患关系，提升了护理优质人性化服务。
护士上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、举止文明礼貌，规范着装，淡妆上岗，时刻保持微笑，统一发髻，统一着装。门诊的护理工作必须以人性化服务为手段，针对患者不同文化、生理、心理、精神等需要，提供适合于患者的最佳护理。医护人员热情、诚恳、爱心服务态度既减轻了患者的不良情绪，也容易赢得患者的信赖，故提高护理人员的业务水平是关键。
日前，我院开展医护人员服务礼仪培训，特邀来自宝岛台湾、从事医疗服务礼仪培训多年的詹莹老师莅临我院，为全院医护人员做医疗服务礼仪培训。
注重细节，优质服务
患者来医院，环境的陌生和对自己身体情况的担忧，大多会产生焦虑、紧张的情绪，这时应该主动上前迎接，热情、诚恳、准确地回答病人的问题，及时判断患者病情轻重缓急，指引患者选择相关科室诊治。
往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用，让病人在接受诊疗的第一环节就消除了陌生感，增加信任度，减轻心理压力。使病人在医院实行全程优质护理的第一站就得到良好的照顾。
詹莹老师：医疗服务礼仪，说起来非常简单，也就是微笑多一点，语气软一点，耐心多一点，但是，要持之以恒的做好这件事，却不简单。
